近日，昆明市2026年“在昆明·明白办”政务服务职业技能竞赛决赛顺利落幕。本次竞赛由市政务服务局联合市委市直机关工委、市总工会、市人社局共同主办，以党建为引领，紧扣“高效办成一件事”改革要求，聚焦窗口人员职业化发展，持续擦亮“立足小窗口，做好大服务”党建品牌。活动创新构建“赛前云端培训、赛中实操比武、赛后技能认证”练兵新格局，完成培训方式从“集中授课”向“云端常训”转变；推动职业通道从“身份管理”向“能力认定”转变；实现人才结构从“专科型”向“全科型”转变；带动区域协同从“单点探索”向“都市圈一体”转变。全市21个团队624名选手参赛，43名一线骨干进入决赛，有效检验了队伍专业素养，推动政务服务向职业化、标准化迈进。

赛前云端培训，夯实全员业务基础。市政务服务管理局统筹建设“昆明市政务服务云培训系统”，搭建“互联网+政务培训”新模式，为市、县、乡、村四级窗口人员提供无障碍远程学习通道，全市998名工作人员通过系统开展日常学习测试。赛前在平台搭建专属备赛模块，集中上线政策法规、“高效办成一件事”清单、服务规范等16门课程，参赛人员自主线上学习，补齐业务短板、统一执行标准，将备赛过程转化为全员大学习、能力大提升的实战预演。

赛中实操比武，全面检验实战能力。竞赛严格对标《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，设置理论考试、技能实操和风采展示三大板块。理论考试涵盖党的政策、法律法规、安全保密及“高效办成一件事”重点内容；技能实操模拟企业开办、营业执照变更、跨域通办等高频复杂场景，真实考查选手综合分析和临场应变能力。团队风采展示环节中，市级及20个县（市、区）队伍围绕“我的窗口故事”和“我为昆明政务献一策”主题，以情景剧、小品、快板、诗歌朗诵、演讲等形式，生动再现延时服务、帮办代办、适老适残暖心服务、多语种服务等真实案例，并聚焦综窗改革、流程再造、基层便民提出创新举措，充分展现政务队伍善思考、敢担当、勇突破的良好风貌。

赛后技能认证，畅通职业发展通道。经激烈角逐，最终产生个人“技术状元”1名、“优秀技术标兵”1名、“技术标兵”2名、优胜选手18名，团队金奖1个、银奖2个、铜奖3个。自2025年起，昆明市在全省率先举办助推政务服务办事员职业能力认定的职业技能竞赛，探索“竞赛+认定”双轨并行路径，建立“理论+实操+提升”三维考评体系，打通“评优+认证+激励”一体贯通的职业成长通道。本次获奖选手也将按照“竞赛+认定”模式，统一申报职业技能认定，持续打造职业化政务服务队伍。

此次竞赛按照《昆明都市圈发展规划》同城化发展要求，还邀请澄江市、红塔区、弥勒市等兄弟县（市、区）政务服务同仁全程观赛交流，通过赛场开放、经验共享，拉近协作距离，推动政务服务标准化、规范化、便利化互鉴和优质服务经验互享，助力构建互通共享的都市圈政务服务新格局。

撰稿人：潘月月 

审稿人：许加健、王国九