为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，市政府办公室“民呼我应、马上就办”先锋服务队依托12345政务服务热线、应急指挥、政务服务窗口等一线阵地，在2026年高考保障专项工作中，联动多部门高效处置涉考诉求500余件，以民呼我为的实践成果，切实检验党建赋能实效与担当。

一、 强化思想政治引领，在一线阵地夯实党建根基

始终把党的政治建设摆在首位，将一线服务平台打造为锤炼党性、践行宗旨的重要载体，推动党建要求融入业务工作各环节。

一是深化理论武装。组织党员深入学习习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，依托12345热线、应急指挥、政务服务窗口等岗位，常态化开展“直面群众呼声、直面民生难题、直面治理短板”实践教育，引导党员干部在具体业务中树立和践行正确政绩观，把每一件民生工单、每一次应急处置作为检验政治站位的具体考场。

二是强化组织建设。明确党员带头、干部示范、全员履职的工作机制，常态化开展业务实训、场景练兵，精准补齐履职短板，全面提升党员统筹治理、应急处突、为民服务的综合能力，精准补齐履职能力短板，提升队伍综合素养。

三是严实工作作风。持续完善“马上就办、真抓实干”工作机制，将作风建设嵌入诉求受理、转办、处置、反馈全流程。通过定期分析非紧急诉求“慢作为”、紧急诉求“慌作为”等典型问题，建立作风问题清单和整改台账，倒逼党员干部在业务办理中转作风、提效能，推动“民呼我应、马上就办”成为思想自觉和行动自觉。

二、 发挥组织协调优势，构建高效联动治理格局

以党组织为纽带打破部门壁垒，整合治理资源，构建快速响应、协同高效的民生诉求处置体系。

一是建立联动机制。在高考保障工作启动前，提前梳理历年涉考高频诉求，制定专项保障方案，联动五华、盘龙、西山、官渡4区及教育、公安、城管、交通、卫健等部门，建立专项联动调度机制。在12345热线设立“高考护航服务专席”，协调各有关部门派人进驻现场办公，实现信息互通、资源统筹、快速联动，从机制上保障涉考诉求高效处置。

二是优化处置流程。高考保障期间，实行“接诉即转、即办即督、办结即评”闭环管理，对涉考诉求一律优先办理。针对市民反映的小区装修噪音、突发停水、商铺断电、考场周边纠纷等问题，第一时间调度属地街道和行业部门现场核查、即时处置。常规诉求平均1.5小时内办结，紧急诉求即时响应、当日清零，确保事事有着落、件件有回音。

三是推进主动治理。坚持“处置一件、规范一片”的工作思路，在个案快办的同时，对高频共性诉求开展分析研判。针对群众集中反映的垃圾清运噪音扰民问题，先锋队主动协调城管、环卫等部门，统筹调整全域垃圾清运作业时间，避开考生休息时段，从制度层面解决同类问题，推动“被动接诉”向“主动治理”转变。

三、 围绕中心服务大局，提升惠民利企服务实效

坚持将党建工作融入服务中心大局，统筹民生保障与营商环境优化，以精细化服务助力高质量发展。

一是全力护航高考。统筹协调各职能部门构建全方位高考保障体系。公安部门出动警力19300余人次、车辆6450台次，紧急护送280余名赶考受阻考生；政务服务部门依托32个考点“e办通”终端，为143名考生办理临时身份证明；卫健部门派驻128车次救护车、384人次医护人员，筑牢考场医疗安全防线；文旅、城管部门整治噪音扰民、占道经营等问题，劝离流动摊贩2327起，规范非机动车停放1264起；爱心出租车公益送考447名考生。多方联动、协同发力，圆满完成了高考保障任务。

二是优化涉企服务。常态化组织先锋队党员深入政务服务一线，开展“坐诊接诉”、靠前服务，聚焦企业纾困、惠企政策落地、涉企纠纷化解等重点领域，精准解读政策、高效处置诉求。依托“高效办成一件事”改革，持续优化涉企事项办理流程，精简环节、压缩时限，以高效便捷的政务服务助力市场主体发展，持续优化全市营商环境。

下一步，市政府办公室“民呼我应、马上就办”先锋服务队将持续深化党建引领，不断巩固拓展工作成效，常态化、制度化开展为民服务工作，高效处置群众、企业诉求，精准破解民生难题，主动回应社会关切，把先锋队打造成听民声、解民忧、惠民生、暖民心的服务标杆，以高质量民生服务助力全市高质量发展。