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 我陪患者走流程，红色温度暖民心

昆明市卫生健康委机关党委 

为切实改善患者就医体验，真正实现让群众“好看病、看好病、少得病”，市卫生健康委以党建为“指南针”，敏锐捕捉到群众就医的急难愁盼，一场以“我陪患者走流程”为核心的主题党日活动应运而生。主要做法：

一、 先锋引领，绘就为民服务“路线图”

精心制定“我陪患者走流程”主题党日活动的“时间表”与“路线图”，由市级卫生健康系统全体党员、入党积极分子、党员发展对象和非中共党员干部职工组成“就医体验官”队伍，以“患者家属”的身份，对市属8家公立医院门诊部和住院部全覆盖“陪走流程”，用脚步丈量服务短板，用真心倾听群众呼声。针对门诊诊疗特点，区分不同科室进行分组陪诊，确保重点科室不遗漏；针对住院诊疗特点，制定《重点流程及问题提示》，聚焦三个阶段和19个环节，划分了11个核心问题归属，确保活动质效。广泛动员部署，2025年5月以来参与活动党员达1686人次，陪诊患者1665人次，党员干部在陪诊中实现双重蜕变，从“管理者”到“体验者”，从“学文件”到“办实事”，让先锋模范作用在服务一线闪光。

二、 观察访谈，织密民生难题“感知网”

在党支部的统一组织下，领导干部率先垂范，党员观察员在征得患者同意后，聚焦挂号、排队、就诊、检查、结算、住院等重点环节，创新性开展“观察式”访谈追踪，通过细致入微地观察和访谈，对患者就医体验进行追踪。党支部建立“问题收集—根源剖析—提出建议”的闭环机制，全面收集“走流程”过程中发现的问题，深入剖析问题根源，针对发现的762个问题，提出676条整改建议。增设爱心通道、低位窗口，建立60个党群服务站点，开展党员志愿服务，在门诊大厅统一设立“一站式服务中心”，将咨询、挂号、医保、投诉等非诊疗服务集成办理，实现“一站通办、少跑腿”，让党建工作的“神经末梢”直抵群众就医的“痛点堵点”。

三、 跟踪问效，激活整改提升“动力源”

各参与活动的党组织将收集和发现的问题进行分类梳理，由市卫生健康委党委班子成员带队，原原本本、不遮不掩向医院反馈，共同开展研讨交流，针对性提出意见建议，精准制定整改措施，党员们化身“整改监督员”，推动整改。市延安医院党员技术骨干牵头升级挂号系统，让预约时间精确到“分”；市第一人民医院药学党支部成立“备药先锋队”，确保常用药不断供；市妇幼保健院党委协调资金新采购B超机，让排队长龙“瘦身”……从“被动改善”到“主动作为”，党员与群众的监督形成“共振”，擦出“双向奔赴”的火花，让陪诊有温度，就诊有“医”靠。

四、 流程再造，打造便捷就医“新生态”

为满足上班族、学生等群体错峰需求，在市级公立医院开设“白+黑”“5+2”夜间、节假日弹性门诊222个。针对群众“一次就诊、多次挂号”的就医痛点，创新推出“首诊惠民行”模式，患者首次就诊当天未完成诊治的，可享零元续诊，由首诊医生或同级别医生完成诊疗，已在各县（市）区公立医院推广实施。老年服务全面升级，开通“80+高龄就医直通车”，截至2026年1月，惠及80岁及以上老年患者达16.07万人，共减免费用40.13万元，单次就医时长缩短了88.34分钟。积极推进“免陪照护”试点，组建专业护理员队伍，提供“病情观察—生活照料—心理支持”服务，有效破解“一人住院，全家受累”的医疗护理难题，提升患者就医便捷度和舒适度。

通过“我陪患者走流程”主题党日活动，昆明市逐步构建更加便捷、高效、温暖的医疗服务体系，相关经验做法被国家卫生健康委主要领导充分肯定，入选云南省深化医药卫生体制改革典型案例，被人民日报、健康报等主流媒体多次报道，成为新时代卫生健康领域坚持“人民至上、生命至上”的鲜活样本。

供稿：王亚男  

审核：张必明