随着医疗服务需求日益增长，为切实改善患者就医体验，昆明市卫生健康委党委以党建为“红色引擎”，围绕让群众“好看病、看好病、少得病”的工作要求，着力打造“我为患者优流程”党建惠民品牌，借力AI技术、互联网医院等智慧手段，优化就医流程，减少等待时间，提升服务效率，切实改善患者就医体验，真正把作风建设的成效体现在为民服务上，以“小切口”撬动看病就医“大民生”。
一、 党委统筹，强化组织保障。市卫生健康委党委将“我为患者优流程”列为市级卫生健康系统党建重点任务，党委书记挂帅，靠前指挥，带头深入多家医院开展调研，结合实际，制定实施方案，细化任务清单，明确时间表、路线图和责任人，定期召开推进会议，协调解决项目推进中的困难问题，形成了“党委统一领导、书记挂帅推进、各医院党委具体落实”的上下联动、齐抓共管工作格局，为工作落地提供了坚强的组织保障。
二、 精准把脉，践行为民初心。为精准发现人民群众就医痛点，精心制定 “我陪患者走流程”主题党日活动“路线图”和“问题收集—分类派单—根源剖析”的闭环机制，由市级卫生健康系统党员、党员发展对象、入党积极分子和非中共党员干部职工组成“就医体验官”队伍，对昆明市属8家公立医院门诊部和住院部全覆盖“陪走流程”。党员干部在“换位体验”中实现双重蜕变，从“管理者”到“体验者”，从“学文件”到“办实事”，让先锋模范作用在服务一线闪光。在党支部的统一组织下，领导干部率先垂范，聚焦挂号、排队、就诊、检查、结算、住院等重点环节，对患者就医体验进行追踪。在全面收集“走流程”过程中发现各类问题后，分门别类进行“派单”，深入剖析问题根源，以解决“一个问题”带动解决“一类问题”。2025年5月启动以来，参与活动党员累计达1686人次，陪诊患者1665人次，8所医院447个科室成为作风建设的“考场”，762个痛点问题被精准“把脉”，676条整改建议直击“病历本外的烦恼”，候诊时间长等“老毛病”有了“新疗法”。
三、 流程再造，打造服务标杆。委党委将“我为患者优流程”作为锤炼党性、服务群众的“试金石”，引导广大党员在流程再造、技术攻坚、服务提升中当先锋、作表率。一是以智慧医疗打通诊前“最初一公里”。在委党委的统筹指导下，各医院党组织积极推动智慧系统建设，组建党员技术攻关小组，确保系统精准匹配患者需求。智能导诊助手根据病情描述，为患者智能推荐科室、精准匹配医生；预问诊系统提前自动生成电子病历，省去了手动录入的烦琐过程，提高诊疗效率；慢性病患者或者复诊患者，通过手机可以自助开具百余项检查检验项目，免去排队流程。二是以流程再造提升医生诊中服务效能。委党委积极调度医疗资源，推动智能辅助诊断、移动支付、预住院等举措落地。AI辅助医生快速分析住院病历，制定出更加精准的治疗方案；所有医院实现微信、支付宝移动支付，医保直接关联，缴费“不用等”；符合条件的患者可以提前预约床位并完成相关检查检验，大大缩短术前等待时间。市延安医院利用DeepSeek辅助住院病历数据分析，生成鉴别诊断、诊疗计划，辅助医生完成住院患者首次病程记录，进一步提高诊断准确性；市第一人民医院通过病区床旁结算系统和“腕带付”系统实现刷脸支付和脱卡支付，提升出入院便捷性。三是以贴心服务延伸诊后关怀。委党委牵头推进床旁结算、智能随访系统建设，协调医保等部门打通政策壁垒。患者出院不用跑窗口，在病床边就能办完手续，出院手续办理时间从半天缩短到3-5分钟；智能随访系统实现病情跟踪、用药提醒，让医疗服务更有温度。
四、 靶向施治，提升工作实效。委党委从责任落实、技术赋能、服务覆盖三方面发力，确保难点问题“真解决、不反弹”。一是治“责任不实”难点。委党委将“我为患者优流程”作为贯彻中央八项规定精神的具体实践，纳入党建重点工作任务，对推进缓慢的医院进行通报督办。市延安医院率先落实全部8项任务，成为标杆；其他医院均按要求推进，切实压实主体责任，杜绝“纸上谈兵”。二是治“技术滞后”难点。针对部分医院HIS系统老旧、各系统不互通等问题，委党委第一时间牵头调研，督促升级老旧系统，推动数据共享；同时推动拓展蓝牙签到、预约签到等服务功能，切实推动问题整改。三是治“服务不均”难点。重点关注特殊群体需求，要求“不让老人被数字时代落下”，推动推出80岁以上老年人优先挂号、诊疗、检查服务；推动市第一人民医院、市第二人民医院纳入全省免陪照护试点，减轻家属陪护压力和经济负担；指导市儿童医院打造全预约系统，减少患儿及家属等候时间；组织成立党员志愿服务队，为老年人、残疾人等特殊群体提供引导陪诊服务，让惠民措施覆盖所有群体。
昆明市卫生健康委党委以“我为患者优流程”为抓手，党员主动攻坚就医痛点，推动智慧医疗落地，打造了党建引领医疗高质量发展的“样板”。8家公立医院形成各具特色的服务模式，“党建红+医疗暖”成为卫生健康领域的一抹亮色，群众就医获得感、幸福感、安全感持续增强。
撰稿人：李才浩
审核人：武红毅
