近日，由市文明办和市金融办主办，官渡区金融办、昆明官渡农村合作银行、建设银行昆明兴关支行、中国银行云南省分行昆明市官渡支行、中国农业银行昆明官渡区支行、富滇银行昆明官渡支行和招商银行昆明关上支行共同承办的“昆明市2020年窗口服务单位文明行业创建”银行优质服务交流演练活动在昆明官渡农村合作银行营业厅举行。现场参会银行工作人员通过礼仪操、情景剧表演等形式，展示了各家银行优秀的窗口服务，并现场进行交流探讨。

活动现场，昆明官渡农村合作银行通过礼仪操表演，展示银行窗口工作的服务礼仪；工商银行昆明关上支行和招商银行昆明关上支行共同表演了工作人员为残疾人送轮椅并陪同办理业务的情景，展示银行优质服务内容；中国银行云南省分行昆明市官渡支行和中国农业银行昆明官渡区支行则以学雷锋志愿者为窗口办理业务的孕妇送靠枕，展示银行的温馨服务；富滇银行昆明官渡支行和建设银行昆明兴关支行表演了银行工作人员为突发疾病的客户进行急救处理，通过现场展示急救的方法和步骤，给银行窗口工作人员上了一堂急救课。

“这个活动不仅可以使银行工作人员相互学习和交流，还能检验大家的窗口服务工作情况。”昆明官渡农村合作银行负责人介绍，在窗口服务工作中，该行积极探索，取得了一定成效。其中，该行在全市所有银行网点的无障碍通道护栏上，都设置了可以直接呼叫大堂经理手环的按钮，在一旁还贴有紧急呼叫电话。“客户通过无障碍通道遇到困难或需要帮助时，可以通过按这个按钮或拨打电话，联系大堂经理寻求帮助，大堂经理通过佩戴的手环，可以及时了解客户需求，进一步保障了残疾客户的服务质量。”

据市文明办相关负责人郑梦龙介绍，此次活动是昆明市金融机构助力昆明市创建全国文明城市的举措之一，旨在打造银行优质服务，促使银行窗口服务工作做得更好。“通过情景剧表演，让各家银行相互学习彼此服务中好的方面，有助于扬长避短，有助于全市银行金融机构提供更好更优质的服务，争取做让人民满意的银行。”

市金融办表示，下一步，相关单位将加强组织和引导，进一步扩大活动范围、丰富活动形式，筛选出更多典型的、可供借鉴的作品供大家学习参考，努力实现全市银行金融机构共同发展、共同进步。

（供稿：谭佳佳       审核：邬江）