昆明市国税局五项措施持续跟进

努力提升纳税人满意度

（市国税局   供稿）

为加强行风建设，不断提升纳税服务水平，昆明市国税局结合“三严三实”专题教育，采取五项措施持续跟进，狠抓纳税服务的工作落实，努力提升纳税人满意度，让纳税人真正感受到昆明国税好办事。

一是市局每月召开纳税服务工作会。每月定期指定相关单位对纳税人满意度整改、纳税人大走访等工作开展情况进行汇报，对采取的措施、取得的成绩、存在的问题等进行交流。通过定期会议的召开，督促各局抓好工作落实。各区县国税局通过看创新、听经验，取长补短，相互学习，共同提高。

二是适应纳税服务高标准严要求的新常态。在办税服务厅标准化硬件建设上，严格按照总局、省局要求，统一各项标识、标牌的规格、色调。在软环境建设上，开展多种形式的培训辅导，进一步提升办税服务厅工作人员素质。对办税服务厅工作人员，既加强业务培训，还要注重服务规范、服务礼仪的培训。特别加强对派驻到办税服务厅值班、导税工作人员的培训，确保进驻人员符合办税服务厅相关制度要求。

三是查缺补漏，做好迎接纳税人满意度调查。所属19个县区国税局在前期“纳税人大走访”工作的基础上，认真梳理问题，找准不足之处，逐项整改，查缺补漏，务求工作再做实再做细，迎接全国纳税人满意度调查。

四是把握工作尺度，注意工作方式。各局持续做好纳税人满意度、纳税人大走访等工作，切忌弄虚作假。在工作同时注意把握工作尺度和工作方式，不能把走访工作变成纳税人的负担，造成纳税人的不满。

五是持续开展明察暗访工作，促进工作提高。为切实做好监督、检查工作，市局持续开展明察暗访工作，以纳税人关注的问题为切入点，以存在的突出问题为着力点，坚持明察和暗访相结合，通过发现问题以促进工作的不断提高。

（责任编辑：  储云峰）